Š0K NA BLAGAJNAMA U NJEMAČKOJ: Trgovine uvode praksu iz restorana, kupci ostali zatečeni

Svatko tko račun u restoranu plaća karticom već je dobro upoznat s onim neizbježnim pitanjem na ekranu terminala: “Želite li ostaviti napojnicu?”. Međutim, ova bi se praksa uskoro mogla preseliti i u klasične maloprodajne trgovine. Pojedini trgovački lanci u Njemačkoj već su započeli s testiranjem ovog modela na svojim blagajnama. Iako trgovci u tome vide priliku za nagrađivanje radnika, reakcije kupaca izrazito su skeptične, dok udruge za zaštitu potrošača upozoravaju na stvaranje neugodnog pritiska pri samoj kupnji.

Sve se glasnije postavlja pitanje hoće li kupci, nakon što zatraže pomoć i savjet u trgovini, ubuduće morati izdvojiti više novca – i to ne samo za robu koju kupuju.

Nagrada za dobar savjet pri kupnji odjeće i obuće

Trgovački savez za tekstil, obuću i kožnu robu smatra sasvim logičnim i zamislivim da digitalni upiti za napojnicu postanu svakodnevica u modnim trgovinama. Temeljna ideja koja stoji iza ovog prijedloga jest izravno nagrađivanje dobrog savjeta trgovca. Prodavači svakodnevno pomažu kupcima pri odabiru prave veličine, donose robu iz skladišta te daju korisne savjete za održavanje materijala. S obzirom na to da moderni kartični terminali tehnički olakšavaju odabir napojnice izravno prilikom plaćanja, implementacija ove opcije vrlo je jednostavna.

Ova praksa zapravo nije u potpunosti nova na njemačkom tržištu. U poslovnicama poznatih lanaca obuće, poput Aktiv Schuha i Shoe Cityja, kupce pri plaćanju karticom već redovito pitaju za dobrovoljni novčani dodatak. Prema navodima iz samih tvrtki, sav prikupljeni novac kasnije se dijeli isključivo među zaposlenicima. Uz njih, i brojni drugi trgovci trenutno interno testiraju ovaj koncept kako bi ispitali prve reakcije svojih posjetitelja.

Većina građana odlučno odbija novi model plaćanja

Da će uvođenje napojnica u maloprodaji naići na velike prepreke, jasno pokazuje i reprezentativno istraživanje agencije YouGov. Rezultati ankete ne idu u prilog novoj praksi:

• Svega 27 posto ispitanika moglo bi zamisliti da ostavi dodatni novac za dobru uslugu i kvalitetno savjetovanje u trgovini.

• Gotovo dvije trećine građana u potpunosti i odlučno odbija ovakvu ideju.

Iako mlađa populacija pokazuje nešto višu razinu otvorenosti prema ovom modelu, analitičari i stručnjaci za maloprodaju još uvijek ne vide potencijal za stvarni, masovni trend. Zbog toga veliki trgovački lanci poput Galerije, Bauhausa, H&M-a i Deichmanna u ovom trenutku uopće ne planiraju uvođenje ovakvih opcija na svojim blagajnama. Novi model smatra se posebno nepraktičnim u supermarketima i diskontima, gdje je brzina protoka kupaca na blagajni od ključne važnosti.

Sindikati i zaštitnici potrošača podigli uzbunu

Oštre kritike na račun ove ideje pristižu s više strana, a najoštriji je njemački sindikat Verdi. Oni ozbiljno upozoravaju da tvrtke na ovaj način pokušavaju prebaciti odgovornost za isplatu pravednih plaća na leđa samih kupaca. Iz sindikata jasno naglašavaju kako se adekvatna i dostojanstvena primanja radnika moraju osigurati isključivo kroz kolektivne ugovore o plaćama, a nikako kroz oslanjanje na dobrovoljne dodatke ostavljene na blagajni.

Sličan stav dijele i udruge za zaštitu potrošača, koje u novoj praksi vide veliku opasnost od psihološke manipulacije. Kupci koji se prilikom prislanjanja kartice odjednom nađu pred unaprijed zadanim opcijama poput “3 posto”, “5 posto” ili “7 posto”, mogu se osjetiti stjeranima u kut i pod velikim društvenim pritiskom. Stručnjaci ističu da je situacija posebno problematična ako je opcija za odbijanje napojnice na ekranu terminala komplicirano izvedena, čime se stvara lažni privid da je ostavljanje napojnice u trgovini praktički obvezno.