Lanac trgovina elektronikom MediaMarkt priprema radikalnu promjenu u načinu kupovine. Prema novim planovima, tvrtka u potpunosti planira ukinuti klasične blagajne te kupcima omogućiti da odabrane proizvode plate odmah – tijekom samog razgovora s prodajnim savjetnikom.
Novi koncept: „Pay-on-Shopfloor”
Ovu inovaciju pod nazivom „Pay-on-Shopfloor” razvija matična kompanija Ceconomy. Glavni cilj novog sustava je ubrzati cjelokupni proces kupnje i zauvijek stati na kraj čekanju u dugačkim redovima na blagajnama.
Trenutačno su u fazi planiranja, stoga još uvijek nisu poznati sljedeći detalji:
-
U kojim će se točno trgovinama sustav prvo početi testirati.
-
Koje će sve metode plaćanja biti dostupne kod prodavača.
-
Hoće li se isti model primijeniti i na sestrinske trgovine Saturn.
Širenje digitalnih usluga i umjetna inteligencija
Osim revolucionarnog načina plaćanja, MediaMarkt intenzivno radi na integraciji naprednih tehnologija u svoj prodajni proces:
-
Video-konzultacije: U pojedinim se trgovinama već testira opcija koja omogućuje savjetovanje kupaca uživo ili na daljinu.
-
AI podrška za zaposlenike: Prodajni djelatnici opremljeni su aplikacijama temeljenim na umjetnoj inteligenciji koje im izravno pomažu tijekom razgovora s kupcima.
-
Vlastiti AI asistent: Tvrtka razvija pametnog asistenta koji će (uz prethodnu suglasnost korisnika) samostalno nuditi preporuke i pomagati pri odabiru idealnog proizvoda.
Zabrinutost kupaca: Privatnost i potencijalne gužve
Najavljene promjene nisu prošle bez kritika. Protivnici novog sustava ističu nekoliko ključnih problema s kojima bi se kupci mogli susresti.
| Razlog zabrinutosti | Objašnjenje problema |
| Gubitak anonimnosti | Kupci više neće moći anonimno i šutke obaviti kupnju na klasičnoj blagajni. Cijeli postupak ide preko prodavača, što bi kod nekih moglo stvoriti osjećaj pritiska na kupnju. |
| Opasnost od gužvi | Postoji bojazan da bi u trgovinama moglo dolaziti do još duljeg čekanja na plaćanje ako u smjeni ne bude bilo dovoljno slobodnog prodajnog osoblja. |
| Zaštita privatnosti | Slanje računa elektroničkim putem u novom sustavu zahtijevalo bi od kupaca dijeljenje osobnih podataka (e-mail adrese) s trgovinom. |