Korisnici ne mogu pristupiti računima: Nastali problemi u dvije banke
Tijekom utorka brojni korisnici vodećih digitalnih i poslovnih banaka Revolut i ING diljem Europe prijavili su masovne poteškoće pri pristupu svojim računima, izvođenju mrežnih transakcija te korištenju osnovnih bankarskih usluga. Prekidom rada obuhvaćene su mobilne aplikacije i sustavi internetskog bankarstva, dok su kod korisnika Revoluta zabilježeni i ozbiljni zastoji pri kartičnom plaćanju, podizanju gotovine na bankomatima te trgovanju dionicama i kriptovalutama.
Analiza problema pokazala je da je primarni uzrok ovog vala poteškoća velika tehnička havarija u infrastrukturi Google Clouda, čije mrežne i poslužiteljske resurse za obradu podataka koriste obje bankarske kuće.
Problemi od ranih jutarnjih sati i pogođene usluge
Prema dostupnim podacima, korisnici ING-a prve objave o nemogućnosti prijave na račune zabilježili su još u ranim jutarnjim satima, dok su se kod Revoluta sistemske poteškoće počele manifestirati oko 8.50 sati. Unutar Revolutovog sustava onemogućene su ili znatno usporene ključne funkcionalnosti poput registracije novih korisnika, mrežnih bankovnih transfera, nadoplate računa te rada korisničke podrške putem razgovora uživo. Slične poteškoće pogodile su i poslovne korisnike na platformi Revolut Business.
Kod ING-a su tehnički problemi primarno onemogućili ulazak u internetsko bankarstvo putem mobilnih aplikacija i mrežnih preglednika, pri čemu se korisnicima prikazuju obavijesti o sistemskoj pogrešci. Istodobno, banka je izvijestila o privremenoj ograničenosti i preopterećenosti telefonskih linija korisničke službe.
Izvor kvara u Londonu i potvrda o sigurnosti sredstava
Predstavnici Googlea službeno su potvrdili prisutnost teškog tehničkog incidenta unutar svoje cloud infrastrukture. Prema izvješćima novinske agencije Reuters, Googleovi stručni timovi locirali su problem u ključnom podatkovnom centru europe-west2 smještenome u Londonu, gdje je tehnički kvar započeo u utorak ujutro oko 6.08 sati. Iz obiju banaka te iz same kompanije Google naglašavaju kako nema nikakvih naznaka da je riječ o koordiniranom kibernetičkom napadu.
Iz službe za odnose s javnošću Revoluta i ING-a poručili su da njihovi inženjerski timovi intenzivno surađuju s tehničkom podrškom Googlea na brzoj sanaciji kvara. Iz Revoluta su dodatno primirili javnost naglasivši kako su, unatoč nemogućnosti trenutnog pristupa, sva novčana sredstva i osobni podaci klijenata u potpunosti sigurni i zaštićeni.
Pogođene i druge velike kompanije te preporuke za korisnike
Posljedice prekida rada Google Clouda osjetile su se znatno šire od bankarskog sektora. Prema podacima specijaliziranog portala Downdetector, stotine korisnika u istom su razdoblju prijavile poteškoće u radu velikih britanskih banaka HSBC i Lloyds Bank, vodeće platforme za nekretnine Rightmove te nacionalne poštanske službe Royal Mail, što potvrđuje kolika je ovisnost modernih digitalnih usluga o jedinstvenoj cloud infrastrukturi.
Dok traje prekid rada, stručnjaci i bankarske kuće preporučuju korisnicima suzdržavanje od učestalih pokušaja uplate te korištenje alternativnih sredstava plaćanja ili računa u drugim bankama za sve hitne transakcije. Naglašava se kako promjena mrežnog preglednika ili uređaja ne pomaže, jer je problem u samim poslužiteljima. Korisnicima se savjetuje da redovito prate službene statusne stranice svojih banaka kako bi imali pravodobnu informaciju o potpunoj normalizaciji sustava.
