Poskupljuju internet i mobitel u Njemačkoj: Evo kako možete besplatno raskinuti ugovor!
Mjesečni troškovi za mnoge internetske i telefonske ugovore u Njemačkoj rastu. Poskupljenja prvenstveno pogađaju nove korisnike, no na oprezu bi trebali biti i postojeći.
Kod Deutsche Telekoma promjene zahvaćaju nove korisnike, dok su kod pružatelja usluga 1&1 pogođeni i postojeći. „Posljednjih su godina naši troškovi znatno porasli u mnogim područjima”, navodi se u e-poruci tvrtke 1&1. Za pogođene korisnike to znači povećanje cijene od tri eura. Pozivajući se na izvore iz industrije, njemački mediji pišu da bi isto mogli učiniti i drugi pružatelji.
Vodafone i O2 mogli bi slijediti
Uskoro bi mogli biti pogođeni i korisnici Vodafonea i O2. Glasnogovornik Vodafonea nije želio iznositi detalje o mogućem povećanju cijena, uz napomenu da tvrtka korisnike preferira obavještavati „u kratkom roku” kada planira promjene tarifa ili posebne cjenovne ponude.
Razlozi poskupljenja
Tvrtka 1&1 povećanje opravdava višim troškovima energije, poslužitelja, održavanja mreže te usluga koje pružaju infrastrukturni i tehnološki partneri. „Činimo sve što možemo kako bi ovo prilagođavanje bilo što umjerenije”, dodala je u e-poruci korisnicima. Odgovarajući na upit, glasnogovornik te tvrtke objasnio je da povećanje prvenstveno zahvaća ugovore čije su mjesečne naknade „znatno ispod cjenovne razine” trenutnih ugovora za nove korisnike.
Deutsche Telekom potvrdio je njemačkim medijima da rastu cijene raznih paketa usluga. Ovisno o paketu, cijene širokopojasnih i optičkih usluga „MagentaZuhause” za nove korisnike porast će za jedan ili dva eura mjesečno. Tvrtka je to prilagođavanje opisala kao „namjerno umjereno”. Standardni DSL paketi „MagentaZuhause” poskupjet će za jedan euro.
Poskupljenje otvara pravo na raskid ugovora
Postojeći korisnici imaju posebno pravo na raskid ugovora ako pružatelj internetskih usluga poveća cijene. Pružatelja mogu promijeniti u roku od tri mjeseca, bez obzira na ugovoreno minimalno trajanje. Oni koji povećanje prihvate ne moraju poduzimati nikakve korake: pružatelj će jednostavno početi naplaćivati novu, višu mjesečnu naknadu od datuma navedenog u obavijesti.
Pravo na raskid vrijedi i u drugim situacijama, primjerice nakon preseljenja, ako pružatelj nije u mogućnosti pružiti uslugu na novoj adresi.
Raskid zbog nezadovoljavajuće kvalitete usluge
Posebno pravo na raskid postoji i ako internetska usluga funkcionira znatno lošije od ugovorenog. Za njegovo ostvarivanje potrošači moraju provesti i dokumentirati detaljna mjerenja kvalitete usluge. Zahtjevi su složeni: mjerenja se moraju provoditi tijekom različitih dana, uz određene vremenske razmake između pojedinačnih testiranja.
„Ako rezultati mjerenja znatno odstupaju od ugovorenih brzina interneta (nezadovoljavajuća kvaliteta usluge), imate pravo na smanjenje naknade ili posebno pravo na raskid ugovora s pružateljem usluga”, navela je Savezna mrežna agencija (Bundesnetzagentur).
Ta prava korisnici moraju ostvarivati izravno kod svog pružatelja usluga, uz predočenje zapisnika o mjerenjima kao dokaza. Pravo na smanjenje cijene može dugoročno učiniti ugovor povoljnijim. Više detalja dostupno je kod Savezne mrežne agencije.
