Putnici iz BiH satima blokirani: Autobus isključen iz saobraćaja, pomoć izostala

Ono što je trebalo biti rutinsko putovanje iz Bosne i Hercegovine u Njemačku pretvorilo se u pravu noćnu moru za putnike tvrtke “Bus Halilović”. Umjesto dolaska na odredište, putnici su subotu, proveli na hladnoći frankfurtskog kolodvora, prepušteni sami sebi nakon što je njemačka carina (ZOLL) intervenirala.

Evo pregleda situacije koja je izazvala lavinu bijesa na društvenim mrežama:

Tehnički i administrativni fijasko

Nakon gotovo 30 sati provedenih u putu, njemačke su vlasti presjekle putovanje u Frankfurtu. Razlozi za isključenje autobusa iz prometa bili su višestruki:

• Tehnička neispravnost: Vozilo nije ispunjavalo osnovne sigurnosne uvjete za nastavak vožnje na njemačkim cestama.

• Pogrešne karte: Administrativni kaos s relacijama na putnim kartama rezultirao je kaznom od 1.200 eura koju je policija izrekla prijevozniku.

• Ponašanje osoblja: Putnici navode neprimjeren odnos vozača, koji su se navodno drsko ponašali prema onima koji su platili uslugu.

Financijski udarac: Kad “plaćeno” postane “nevažeće”

Iako su putnici unaprijed platili svoje karte, većina je bila prisiljena ponovno posegnuti u džep kako bi uopće stigli do svojih domova ili poslova.

Koja su prava putnika u ovakvoj situaciji?

Prema europskim regulativama o pravima putnika u autobusnom prijevozu (iako BiH nije članica EU, pravila se primjenjuju jer se incident dogodio i vožnja završila na teritoriju EU), putnici imaju jasna prava:

1. Pomoć na licu mjesta: Prijevoznik je bio dužan osigurati hranu, piće i, po potrebi, smještaj ako je čekanje potrajalo.

2. Alternativni prijevoz: Obveza prijevoznika je organizirati nastavak putovanja drugim vozilom ili vratiti puni iznos karte ako putnik odluči prekinuti putovanje.

3. Povrat novca: Putnici imaju pravo na povrat dijela cijene karte za neostvareni dio puta, kao i na naknadu troškova za nove karte koje su morali kupiti.

Što dalje?

Putnici iz ove grupe već su najavili grupne tužbe i prijave inspekcijama u Bosni i Hercegovini. Ako ste bili među njima, čuvajte sve račune (nove karte, račune za hranu tijekom čekanja) i zapisnik policije/carine ako ste ga uspjeli dobiti, jer su to ključni dokazi za povrat novca.

Zanimljivo je da se u ovakvim situacijama “štednja” na održavanju autobusa prijevozniku vrati kao bumerang kroz astronomske kazne i gubitak ugleda.